Bir dilekçenin son saatleri yaklaştığında mobil imzanın hata vermesi, avukatın en sevmediği senaryolardan biridir. UYAP Avukat Portal'da mobil imza akışı; operatör altyapısı, sertifika geçerliliği, tarayıcı eklentisi ve UYAP sunucusu arasında zincirleme çalışır. Halkalardan biri kopunca işlem tamamlanmaz. Aşağıdaki 9 maddelik kontrol listesi, sorunun büyük çoğunluğunu kapsayacak şekilde sıralanmıştır.
1. Mobil İmza Aboneliğinizin Aktif Olduğunu Doğrulayın
Operatörünüze (Turkcell, Vodafone, Türk Telekom) mobil imza aboneliğinizin aktif olup olmadığını, son ödeme yapılıp yapılmadığını sorun. Otomatik tahsilat başarısız olduğunda imza işlevi kapanır ancak hat normal görüşmeye devam edebilir. Operatörün müşteri hizmetlerinden "mobil imza aktif mi" sorusunu net şekilde sorun.
2. Sertifika Geçerlilik Tarihini Kontrol Edin
Mobil imza sertifikalarının geçerlilik süresi genellikle 3 yıldır. Süre dolduğunda imza atamazsınız. Operatörünüzün online işlemler sayfasından sertifikanızın bitiş tarihine bakın. Yenilenmesi gerekiyorsa bayiye gitmeniz ve kimlik ibraz etmeniz gerekebilir.
3. SIM Kartın Mobil İmza Destekli Olduğundan Emin Olun
Eski SIM kartlar mobil imza için gerekli güvenlik modülünü içermeyebilir. Telefonunuzu veya hattınızı değiştirdiyseniz, yeni SIM'i operatöre giderek mobil imza uyumlu olanla değiştirtmeniz gerekir. eSIM kullanıyorsanız operatörünüzün eSIM altyapısının mobil imzayı desteklediğini de teyit edin.
4. Telefonun Saat ve Tarihini Otomatik Yapın
Mobil imza sunucusu zaman damgası için cihazınızın saatine bakar. Telefonun saati birkaç dakika ileri veya geri olduğunda imza akışı başarısız olur. Telefon ayarlarından tarih/saat ayarını "Otomatik" konuma getirin ve şebeke saatini kullanın.
5. Şebeke Sinyalinin Yeterli Olduğunu Kontrol Edin
İmza onayı bir kısa mesaj veya uygulama bildirimi olarak gelir. Sinyal zayıf olan binalarda ya da bodrum katlarda bildirim ulaşmayabilir veya çok gecikebilir. Pencere kenarına geçin ya da Wi-Fi üzerinden çağrı (VoWiFi) açıksa onu deneyin.
6. UYAP Eklentisini ve Java/Tarayıcı Sürümünü Güncelleyin
UYAP Avukat Portal, tarayıcı eklentisi üzerinden mobil imza ile haberleşir. Eklentinin eski sürümleri yeni tarayıcılarla uyumsuz olabilir. UYAP'ın resmi eklenti indirme sayfasından son sürümü kurun. Mümkünse Chrome veya Edge'in güncel sürümünü kullanın.
7. Tarayıcı Önbelleğini ve Çerezlerini Temizleyin
Eski oturum çerezleri, imza akışında yanlış kullanıcı bilgisini sunucuya iletebilir. UYAP'tan tamamen çıkış yapın, tarayıcı çerezlerini ve önbelleğini temizleyin, tarayıcıyı kapatıp açın ve tekrar deneyin. Gizli (incognito) sekme açarak da test edebilirsiniz.
8. Aynı Anda Açık İkinci UYAP Oturumu Olmasın
Aynı kullanıcı için iki tarayıcıda veya iki cihazda aynı anda UYAP oturumu açıksa imza akışı çakışır. Sekreter veya stajyer arkadaşınız da aynı kullanıcı bilgileriyle giriş yapmış olabilir. Tüm oturumları kapatıp tek noktadan deneyin.
9. UYAP Tarafında Kesinti Olup Olmadığına Bakın
Sorun sizde değil sistemdeyse hiçbir adım çözüm getirmez. UYAP duyuruları sayfasına ve sosyal medya hesaplarına bakın. Baro veya meslektaş gruplarına "şu an mobil imza ile UYAP'a giren var mı" diye sorun. Kesinti varsa süresi belli oluncaya kadar e-imza alternatifini kullanmanız gerekebilir.
Bonus: E-İmza ile Yedek Plan Hazır Olsun
Mobil imza ile çalışan bir avukatın çantasında bir e-imza kartı ve okuyucusu da bulunmalıdır. Mobil imza tarafında ciddi bir sorun olduğunda son dakika dilekçesini e-imza ile gönderebilmek profesyonel bir yedek plandır. İki yöntem birbirinin alternatifi olarak UYAP'ta tanımlıdır.
Sıkça Sorulan Sorular
Mobil imzam çalışıyor ama UYAP'a onay gelmiyor, neden?
Operatörün bildirim altyapısı ile UYAP arasındaki iletişimde geçici bir kesinti olabilir. Onay bildirimi bekleyen işlemi iptal edip 5 dakika sonra tekrar deneyin. Sorun sürerse operatör çağrı merkezini arayın.
Yeni telefona geçtim, mobil imzam çalışmıyor; ne yapmalıyım?
Yeni cihazda mobil imza uygulamasını kurmanız ve operatörünüzün belirlediği aktivasyon adımlarını uygulamanız gerekir. Bazı durumlarda yeni cihaz kaydı için bayi ziyareti istenir.
Mobil imzayla imzalanan UYAP işlemi hukuken e-imzaya eşdeğer midir?
Evet. 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu kapsamında güvenli elektronik imza statüsündedir ve elle atılan ıslak imzayla aynı hukuki sonucu doğurur.
İmza hatası alıyorum, son saniyede süreyi kaçırırsam ne olur?
UYAP teknik arıza belgesi düzenleyebilir. Aynı gün arızanın varlığını gösteren ekran görüntüleri ve operatör destek kayıtlarını saklayın. Süre uzatımı talebi mahkemenin takdirindedir ancak teknik kesinti belgelendiğinde olumlu yanıt almak mümkündür.